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完善的支持和維護是系統(tǒng)得以建設成功并長期穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的重要保障，本公司在行業(yè)上的宗旨是“我們的產(chǎn)品就是服務”，而支持和維護則是我們優(yōu)質(zhì)服務的重要體現(xiàn)。

系統(tǒng)維護的主要目的是為了保障系統(tǒng)的正常運行，為了達到這個目的,我們認為主要有三個思想:

系統(tǒng)維護應以預防為主，在系統(tǒng)的軟硬件平臺建設完成之后，我司應有責任幫助建設方建立一個無憂環(huán)境，其主要內(nèi)容就是建立一套完整的規(guī)章制度，并運用一整套系統(tǒng)管理工具以保障系統(tǒng)的正常運行。

系統(tǒng)維護的大量基礎工作還得依靠各級技術隊伍，僅僅依靠廠家的力量肯定是不夠的，在工程的整個過程中，本公司會盡可能地幫助項目組建立支自己的技術隊伍，做技術轉(zhuǎn)移。系統(tǒng)維護的主要工作還需要我司來完成。我們將有套完整的分階段的系統(tǒng)支持維護體系，包括支持維護的機構和計劃，以及相應的責任和承諾。

我們一直認為，工程建設和運轉(zhuǎn)的整個過程都存在著支持和維護，我們參照工程的階段劃分,把支持和維護工作分為幾個階段，即工程實施(測試)階段，系統(tǒng)試運行階段，保修(維護)期階段以及系統(tǒng)保修(維護)期以后的階段。以下我們將對各個階段的支持和維護作具體的描述。

1.系統(tǒng)試運行階段

這階段的特點是工程具體實施中可能忽略的一些問題和隱患多在這個時期暴露，因而是確保全系統(tǒng)在末來正式運行階段能長朋常穩(wěn)定運行的關鍵階段，系統(tǒng)的支持和服務也顯得尤為重要。

(1)計劃和方式

在這一時期的本公司方參加工程實施的主要人員將成立維護組，開仍以工程設備安裝調(diào)試階段的組織和協(xié)調(diào)方式及時全面的響應客戶的要求，同時積極協(xié)助組織現(xiàn)場培訓和授課培訓，為客戶培養(yǎng)合格上崗人員，為將來系統(tǒng)長期穩(wěn)定地運行打好基礎。

(2)責任及承諾

在試運行期內(nèi)，本公司所提供的軟硬件設備出現(xiàn)問題或故障時，本公司承諾外地項目指定有經(jīng)驗的技術人員24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，排除故障，由于設備硬件問題及時予以免費進行更換和維修。

試運行期間如出現(xiàn)重大問題，根據(jù)問題的嚴重程度，由雙方協(xié)商重新計算試運行期。出現(xiàn)問題的嚴重程度可由本公司高級技術專家與建設方有關技術人員共同甄別定位。對于本項目而言，出現(xiàn)下列問題之一將認為是重大問題：

a:由于產(chǎn)品質(zhì)量服務原因造成癱瘓;

b:由于設備本身軟硬件原因造成設備癱瘓;

2.系統(tǒng)保修期(維護期)階段

(1)計劃和方式

在試運營期間結束并通過最終驗收后，即進入系統(tǒng)的保修和維護期。從這個階段開始，系統(tǒng)正式進入使用階段，因而這階段將成為系統(tǒng)整個支持和維護的工作中心和重點。本階段的工作本公司進行。

售后技術服務采用兩種方式進行。

第一種支持方式是直接在用戶現(xiàn)場工作的工程師?，F(xiàn)場工程師有義務直接接受用戶的意見投訴，親臨問題現(xiàn)場了解情況，并做出分析和判斷，但沒有權利對非其所屬的項目組的服務對象做出任何操作。

第二種支持方式是本公司專家組和技術支持人員。當極少數(shù)的問題末能很好解決時，將并利用我司技術支持體系，給出圓滿解決。

售后技術支持的內(nèi)容有以下幾種：技術咨詢?nèi)珪r響應，定期走訪(維護)現(xiàn)場支持設備和零部件的支持。

(2)責任及承諾

本公司可以承諾如下保修期時間：所右有源產(chǎn)品和系統(tǒng)軟件等提供1年的保修(含定朋巡檢維護)期，無源產(chǎn)品提供3年的保修(含定朋巡檢維護)期。日期自系統(tǒng)驗收報告簽字之日起計算。

在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何由設備和軟件的缺陷造成的砹障，我司給子下列啊應承諾：對所有設備及軟件系統(tǒng)，當客戶提出要求后，我們承諾外地項目在24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。對于硬件故障，在本公司的工程師確認下，及時向我司提出更換請求，在有備件的情況下，24小時內(nèi)提供榃換設備，不再收取額外費用。

保修期以后:

在本項目一次性購買的設備和軟件保修維護期過后，我司仍將提供優(yōu)秀的支持和服務。

在各種軟硬件設備所購買的保修期后，本公司承諾以不高于原合同的實際成郊價格更筷我司繼獲支持的故障部件，開根據(jù)用戶的要求，經(jīng)過協(xié)商，提供相應的服務內(nèi)容。

3.技術培訓

擁有一支技術過硬的用戶操作和維護隊伍，成功實現(xiàn)技術的轉(zhuǎn)移是保證系統(tǒng)順利建設并長期穩(wěn)定，良好運轉(zhuǎn)的重要保障。

根據(jù)培訓內(nèi)容的實現(xiàn)方式，一般進行現(xiàn)場安裝培訓。

現(xiàn)場培訓是工程師到現(xiàn)場安裝凋試相關設備和系統(tǒng)時，客戶有關技術人員在現(xiàn)場觀看，并給予適當實際操作機會，針對本頂目的特點和應用系統(tǒng)維護要求作相應的進解，對學習產(chǎn)生的問題隨即解答，縣有很強的實踐和交互性，但人數(shù)不能過多。這種方式的培訓在所有設備的安裝和調(diào)試中都將積極子以實現(xiàn)。

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